Leurs structures s'assemblent en quatre-vingt-dix secondes. Les spécifier prenait des jours.
Un fabricant néerlandais de stands modulaires, de cadres textiles et de caissons lumineux LED avait conçu un système que n'importe qui peut monter sans outil. Déterminer quoi commander demandait pourtant encore une semaine d'e-mails avec un commercial. Nous avons construit le configurateur qui a comblé cet écart.
Fabriqué aux Pays-Bas, vendu dans toute l'Europe, conçu pour être réutilisé.
Un fabricant établi aux Pays-Bas de stands modulaires et de cadres textiles, au service des secteurs de l'événementiel, du commerce et de la signalétique. Sa gamme modulaire repose sur un système de verrouillage sans outil structures droites et courbes, caissons lumineux LED, panneaux textiles acoustiques, connecteurs, graphismes et accessoires de fixation, tous conçus pour être démontés et réutilisés plutôt que jetés après un seul salon. La fabrication reste aux Pays-Bas, ce qui leur permet de promettre qualité et livraison rapide en Europe. Cela signifie aussi que chaque commande se joue autant sur la rapidité que sur le produit.
Un produit simple, une commande compliquée.
Le paradoxe est courant dans la fabrication modulaire. Le produit est conçu pour qu'un client sans expérience le monte en quatre-vingt-dix secondes. Mais décider quoi acheter quels profilés, quelles longueurs, quels connecteurs, si deux composants sont compatibles, quels graphismes conviennent, et ce que tout cela coûte rendu exigeait quelqu'un qui connaissait le système.
La gamme est large, et les combinaisons plus larges encore.
Structures droites et courbes dans de nombreuses tailles, plus accessoires, graphismes et éclairage. Un client devant un catalogue ne pouvait pas savoir quelles pièces allaient ensemble ; il décrivait donc ce qu'il voulait et attendait qu'un commercial le traduise en liste de pièces.
Chaque devis était une conversation.
Des allers-retours sur les spécifications, la compatibilité et le prix. Chaque échange ajoutait une journée, et chacune de ces journées était une occasion pour le client de prescrire le système d'un autre.
Vendre au-delà des frontières multipliait tout.
Des langues différentes, un traitement de la TVA différent, des conditions de livraison différentes. Un configurateur qui n'aurait fonctionné qu'en néerlandais et en euros n'aurait pas résolu le problème il l'aurait déplacé.
L'expertise nécessaire pour commander le produit se trouvait dans l'équipe commerciale. Ce qui voulait dire que croître supposait plus de commerciaux, pas plus de ventes.
Mettre la connaissance du produit dans l'outil, et laisser le client s'en servir.
Un configurateur que le client pilote lui-même, dans sa propre langue, avec les règles du fabricant en dessous pour garantir que ce qu'il compose est réellement constructible.
- Configurer
- Contrôle de compatibilité
- Prix et TVA par région
- Stock en direct
- Devis
- Commande
Configuration visuelle avec aperçu en direct.
Les composants s'ajoutent et se disposent directement, la structure prenant forme au fur et à mesure. Les clients incapables de lire une liste de pièces voient ce qu'ils spécifient.
Compatibilité vérifiée au fil de la composition.
Les règles qui vivaient dans la tête de l'équipe commerciale tournent en arrière-plan. Les combinaisons qui ne fonctionnent pas ne peuvent pas être sélectionnées : rien d'invalide n'atteint une commande.
Des prix justes pour le pays du client.
Tarification en direct avec TVA gérée par région, devise et format de nombres localisés, et options de livraison correspondant au pays depuis lequel la commande est passée.
Multilingue, changement de langue sans rechargement.
Néerlandais, anglais et d'autres langues européennes, avec une interface qui s'adapte au lieu de se contenter de traduire.
Relié à l'ERP.
Synchronisation des stocks en direct, pour qu'une configuration reflète ce qui peut réellement être expédié, et génération de devis sans intervention humaine au milieu.
Des recommandations, pas seulement des contrôles.
Des configurations suggérées par usage salon, commerce, bureau et des rappels automatiques d'accessoires, pour qu'un client ne découvre pas un connecteur manquant après la livraison.
L'équipe commerciale a cessé d'être le goulot d'étranglement.
La spécification est passée d'une conversation à une session. Un client dans un autre pays, travaillant dans sa langue, en dehors des heures de bureau néerlandaises, peut composer une configuration valide et voir ce qu'elle coûte livrée chez lui sans e-mail, et sans attendre que quelqu'un soit à son poste.
Le fabricant garde la maîtrise de tout ce qui compte : ce qui peut être combiné, ce que cela coûte sur chaque marché, ce qui est réellement en stock. La connaissance qui reposait sur une poignée de personnes expérimentées se trouve désormais dans un outil que chaque client et chaque distributeur peut utiliser.
Rien n'a changé dans le produit. Ce qui a changé, c'est que la partie la plus difficile de l'achat a cessé d'exiger l'un de leurs collaborateurs.
stopped requiring one of their people.
Même continent, même problème, même taille d'entreprise.
Si vous fabriquez en Europe et vendez à travers l'Europe, votre problème a la même forme. Une gamme assez large pour que les clients aient besoin d'aide pour choisir. Une équipe commerciale qui est la seule à savoir traduire un besoin en liste de pièces. Plusieurs marchés, chacun avec sa langue, son régime fiscal et ses attentes de livraison. Rien de tout cela ne se règle par un catalogue plus épais ou un meilleur PDF. Cela se règle en plaçant les règles là où un client peut s'en servir à onze heures du soir, dans sa langue, et obtenir malgré tout une réponse que votre atelier saura fabriquer.
Commander votre produit exige-t-il l'un de vos collaborateurs ?
Trente minutes. Expliquez-nous comment un client spécifie aujourd'hui un article de votre gamme - y compris les moments où il se trompe. Nous vous dirons honnêtement ce qui pourrait être construit et ce que cela demanderait.