Hun frames zetten in negentig seconden in elkaar. Ze specificeren kostte dagen.
Een Nederlandse fabrikant van modulaire beursstands, textielframes en led-lichtbakken had een systeem gebouwd dat iedereen zonder gereedschap in elkaar zet. Uitzoeken wát je moest bestellen kostte nog altijd een week mailen met een verkoper. Wij bouwden de configurator die dat gat dichtte.
Gemaakt in Nederland, verkocht in heel Europa, gebouwd om te hergebruiken.
Een in Nederland gevestigde fabrikant van modulaire beursstands en textielframes, voor de beurs-, retail- en signingbranche. Het modulaire assortiment werkt met een sluitsysteem zonder gereedschap rechte en gebogen frames, led-lichtbakken, akoestische textielpanelen, koppelstukken, graphics en montagemateriaal, allemaal ontworpen om gedemonteerd en hergebruikt te worden in plaats van na één beurs weggegooid. De productie blijft in Nederland, en juist daardoor kunnen ze kwaliteit en snelle Europese levering beloven. Het betekent ook dat elke order net zo goed op snelheid concurreert als op product.
Een makkelijk product met een lastige bestelling.
De paradox is gebruikelijk in modulaire productie. Het product is zo ontworpen dat een klant zonder ervaring het in negentig seconden in elkaar zet. Maar beslissen wát je koopt welke profielen, welke lengtes, welke koppelstukken, of twee componenten samengaan, welke graphics passen, en wat het geleverd kost vroeg iemand die het systeem kende.
Het assortiment is breed en de combinaties zijn breder.
Rechte en gebogen frames in veel maten, plus toebehoren, graphics en verlichting. Een klant die naar een catalogus keek, kon niet zien welke onderdelen samengingen; dus beschreef hij wat hij wilde en wachtte tot een verkoper het omzette in een onderdelenlijst.
Elke offerte was een gesprek.
Heen en weer over specificaties, compatibiliteit en prijs. Elke uitwisseling kostte een dag, en elke van die dagen was een kans voor de klant om alsnog het systeem van een ander voor te schrijven.
Over de grens verkopen vermenigvuldigde alles.
Andere talen, andere btw-behandeling, andere leveringsvoorwaarden. Een configurator die alleen in het Nederlands en in euro's werkte, had het probleem niet opgelost alleen verplaatst.
De kennis die nodig was om het product te bestellen zat bij het verkoopteam. Wat betekende dat groeien meer verkopers vroeg, niet meer verkoop.
Zet de productkennis in de tool, en laat de klant hem gebruiken.
Een configurator die de klant zelf bedient, in zijn eigen taal, met de regels van de fabrikant eronder die borgen dat wat hij samenstelt ook echt maakbaar is.
- Configureren
- Compatibiliteitscontrole
- Regionale prijs en btw
- Actuele voorraad
- Offerte
- Order
Visueel configureren met live weergave.
Componenten worden direct toegevoegd en geplaatst, waarbij het frame gaandeweg vorm krijgt. Klanten die geen onderdelenlijst konden lezen, zien nu wat ze samenstellen.
Compatibiliteit gecontroleerd tijdens het bouwen.
De regels die in de hoofden van het verkoopteam zaten, draaien op de achtergrond mee. Combinaties die niet werken zijn niet te kiezen, dus er belandt niets ongeldigs in een order.
Prijzen die kloppen voor waar de klant zit.
Actuele prijzen met btw per regio, gelokaliseerde valuta- en getalnotatie, en leveropties die passen bij het land van waaruit wordt besteld.
Meertalig, wisselen zonder herladen.
Nederlands, Engels en verdere Europese talen, met een interface die zich aanpast in plaats van alleen te vertalen.
Gekoppeld aan het ERP.
Live voorraadsynchronisatie, zodat een configuratie weergeeft wat werkelijk verzonden kan worden, en offertegeneratie zonder dat er iemand tussen hoeft te zitten.
Aanbevelingen, niet alleen validatie.
Voorgestelde configuraties per toepassing beurs, retail, kantoor en automatische attendering op toebehoren, zodat een klant niet na levering een ontbrekend koppelstuk ontdekt.
Het verkoopteam was niet langer de flessenhals.
Specificeren ging van een gesprek naar een sessie. Een klant in een ander land, werkend in zijn eigen taal, buiten Nederlandse kantooruren, kan een geldige configuratie samenstellen en zien wat die bij hem geleverd kost zonder mail, en zonder te wachten tot iemand achter zijn bureau zit.
De fabrikant houdt grip op alles wat telt: wat gecombineerd kan worden, wat het in elke markt kost, wat er werkelijk op voorraad ligt. De kennis die bij een handjevol ervaren mensen zat, zit nu in een tool die elke klant en distributeur kan gebruiken.
Aan het product veranderde niets. Wat veranderde, is dat het moeilijkste deel van het kopen ervan niet langer een van hun mensen vereiste.
stopped requiring one of their people.
Zelfde continent, zelfde probleem, zelfde soort bedrijf.
Produceert u in Europa en verkoopt u door heel Europa, dan heeft uw probleem dezelfde vorm. Een assortiment dat breed genoeg is dat klanten hulp nodig hebben bij het kiezen. Een verkoopteam dat als enige een wens kan vertalen naar een onderdelenlijst. Meerdere markten, elk met een eigen taal, btw-behandeling en verwachting over levering. Niets daarvan wordt opgelost met een dikkere catalogus of een betere pdf. Het wordt opgelost door de regels neer te zetten op een plek waar een klant ze om elf uur 's avonds in zijn eigen taal kan gebruiken, en toch een antwoord krijgt dat uw productie kan maken.
Vereist het bestellen van uw product een van uw mensen?
Een half uur. Loop met ons door hoe een klant vandaag iets uit uw assortiment specificeert inclusief de momenten waarop het misgaat. We zeggen eerlijk wat er gebouwd kan worden en wat daarvoor nodig is.We'll tell you honestly what could be built and what it would take.