Ihre Rahmen stehen in neunzig Sekunden. Die Spezifikation dauerte früher eine Woche.
Ein niederländischer Hersteller modularer Messestände, Textilrahmen und LED-Leuchtkästen hatte ein System entwickelt, das sich ohne Werkzeug aufbauen lässt. Herauszufinden, was bestellt werden musste, bedeutete trotzdem eine Woche E-Mail-Verkehr mit dem Vertrieb. Wir haben den Konfigurator gebaut, der diese Lücke schließt.
In den Niederlanden gefertigt, europaweit verkauft, für die Wiederverwendung gebaut.
Ein Hersteller mit Sitz in den Niederlanden, der modulare Messestände und Textilrahmen für die Messe-, Einzelhandels- und Signage-Branche baut. Das modulare Sortiment nutzt ein werkzeugloses Verriegelungssystem – gerade und gebogene Rahmen, LED-Leuchtkästen, akustische Textilpaneele, Verbinder, Grafiken und Montagehardware. Alles ist so konzipiert, dass es nach der Messe zerlegt und wiederverwendet wird, statt im Container zu landen. Gefertigt wird ausschließlich in den Niederlanden – das macht Qualität und schnelle europäische Lieferung überhaupt erst möglich. Es bedeutet aber auch: Bei jeder Bestellung entscheidet die Geschwindigkeit genauso mit wie das Produkt selbst.
Ein einfaches Produkt mit einer schwierigen Bestellung.
Das Paradox ist typisch für modulare Fertigung. Das Produkt ist so konstruiert, dass ein Kunde es ohne jede Erfahrung in neunzig Sekunden zusammenstecken kann. Aber zu entscheiden, was überhaupt bestellt werden musste – welche Rahmenprofile, welche Längen, welche Verbinder, ob zwei Teile zueinander passen, welche Grafik darauf passt und was das Ganze geliefert kostet – dafür brauchte es jemanden, der das System kannte.
Das Sortiment ist groß. Die Kombinationen sind größer.
Gerade und gebogene Rahmen in vielen Größen, dazu Zubehör, Grafiken und Beleuchtung. Ein Kunde, der den Katalog durchblätterte, sah nicht, was zusammenpasste. Also beschrieb er, was er wollte, und wartete darauf, dass jemand daraus eine Teileliste machte.
Jedes Angebot war ein Gespräch.
Hin und her bei Spezifikation, Kompatibilität und Preis. Jede Runde kostete einen Tag – und an jedem dieser Tage konnte sich der Kunde genauso gut für das System eines anderen Anbieters entscheiden.
Grenzüberschreitend verkaufen vervielfachte den Aufwand.
Andere Sprache, andere Mehrwertsteuer, andere Lieferbedingungen. Ein Konfigurator, der nur auf Niederländisch und in Euro funktioniert, hätte das Problem nicht gelöst – nur verschoben.
Das Fachwissen für eine Bestellung lag beim Vertrieb. Wachstum bedeutete also: mehr Vertriebsmitarbeiter – nicht mehr Umsatz.
Das Produktwissen ins Werkzeug legen – und den Kunden selbst konfigurieren lassen.
Ein Konfigurator, den der Kunde selbst bedient, in seiner eigenen Sprache, während im Hintergrund die Regeln des Herstellers dafür sorgen, dass alles, was er konfiguriert, sich auch tatsächlich bauen lässt.
- Konfigurieren
- Kompatibilität prüfen
- Regionaler Preis & MwSt.
- Live-Lagerbestand
- Angebot
- Bestellung
Visuelle Konfiguration mit Live-Vorschau.
Komponenten werden direkt platziert und angeordnet, der Rahmen nimmt Schritt für Schritt Gestalt an. Kunden, die mit einer Teileliste nichts anfangen können, sehen einfach, was sie gerade bauen.
Kompatibilität wird laufend geprüft.
Die Regeln, die früher nur im Kopf des Vertriebsteams existierten, laufen jetzt im Hintergrund. Was nicht zusammenpasst, lässt sich gar nicht erst auswählen – so landet nichts Ungültiges in einer Bestellung.
Preise, die für den jeweiligen Markt stimmen.
Live-Preisberechnung mit korrekter Mehrwertsteuer je Region, lokaler Währung und passendem Zahlenformat sowie Lieferoptionen, die zum Bestellland passen.
Mehrsprachig, ohne Neuladen.
Niederländisch, Englisch und weitere europäische Sprachen – die Oberfläche passt sich an, statt nur übersetzt zu werden.
Angebunden ans ERP.
Live-Abgleich mit dem Lagerbestand, damit eine Konfiguration auch zeigt, was tatsächlich versendet werden kann. Und Angebote, die ohne Person in der Mitte entstehen.
Empfehlungen statt reiner Prüfung.
Vorgeschlagene Konfigurationen je Anwendung – Messe, Einzelhandel, Büro – und automatische Zubehörhinweise, damit niemand erst nach der Lieferung merkt, dass ein Verbinder fehlt.
Der Vertrieb ist nicht mehr der Flaschenhals.
Aus der Spezifikation per Gespräch wurde eine Sitzung am Bildschirm. Ein Kunde in einem anderen Land, in seiner eigenen Sprache und außerhalb der niederländischen Bürozeiten baut eine gültige Konfiguration und sieht sofort, was sie geliefert kostet – ohne E-Mail und ohne darauf zu warten, dass jemand am Schreibtisch sitzt.
Der Hersteller behält die Kontrolle über alles, was zählt: was sich kombinieren lässt, was es in jedem Markt kostet und was tatsächlich auf Lager ist. Das Wissen, das früher bei einer Handvoll erfahrener Mitarbeiter lag, steckt jetzt in einem Werkzeug, das jeder Kunde und jeder Händler nutzen kann.
Am Produkt hat sich nichts geändert. Geändert hat sich, dass der schwierigste Teil des Kaufs
keinen Mitarbeiter mehr braucht.
Gleicher Kontinent, gleiches Problem, gleiche Unternehmensgröße.
Wer in Europa fertigt und europaweit verkauft, hat vermutlich genau dieses Problem. Ein Sortiment, das so breit ist, dass Kunden Hilfe bei der Auswahl brauchen. Ein Vertriebsteam, das als Einziges eine Anforderung in eine Teileliste übersetzen kann. Mehrere Märkte, jeder mit eigener Sprache, eigener Steuerregel und eigenen Lieferansprüchen. Nichts davon lässt sich mit einem dickeren Katalog oder einem besseren PDF lösen. Gelöst wird es, indem die Regeln dort liegen, wo ein Kunde sie auch um elf Uhr abends nutzen kann – in seiner eigenen Sprache – und trotzdem eine Antwort bekommt, die die eigene Fertigung tatsächlich bauen kann.
Braucht die Bestellung Ihres Produkts einen Ihrer Mitarbeiter?
Dreißig Minuten. Zeigen Sie uns, wie ein Kunde heute etwas aus Ihrem Sortiment spezifiziert – auch die Stellen, an denen es schiefgeht.
Wir sagen Ihnen ehrlich, was sich automatisieren lässt und was es dafür braucht.